Sujet:
Demande
Source:
Seguros Futuro
Seguros Futuro propose une assurance rapatriement et transfert de revenus qui couvre le coût total de la préparation et du rapatriement du corps d’un parent migrant dans le cas où ce dernier décèderait aux États-Unis ou au Canada. Seguros Futuro forme ses clients et commercialise le produit dans les coopératives d’épargne et de prêt où ses clients viennent retirer les transferts. Seguros Futuro a mené 21 ateliers de formation financière pour 346 clients, couvrant des thèmes tels que l'identification des risques, la hiérarchisation des dépenses des ménages, l'épargne et l’assurance, 21 % des participants ayant acheté un produit d'assurance par la suite. Les agents de vente de Seguros Futuro répartissent aussi leur temps entre les diverses coopératives ou agences d’une région et sont disponibles pour répondre aux questions des clients concernant le produit. Ils font en sorte d’être présents les jours où un grand nombre de personnes viennent toucher l’argent des transferts, si bien que les caissiers peuvent leur adresser les clients afin de les sensibiliser autour des risques et d’expliquer l’assurance sur le transfert d’argent.
La majorité des clients sondés ayant acheté le produit ont déclaré avoir été motivés en premier lieu par des conversations avec le personnel de Seguros Futuro (54 %), le personnel de la coopérative (20 %), ou par les sessions d’éducation financière (22%). Aucun d’entre eux n’a en revanche mentionné les outils marketing (prospectus, brochures, affiches) comme sources de motivation ; le personnel de la coopérative a fait remarquer que le faible niveau d’instruction des clients nuit à l’efficacité de ces outils. Les annonces radio par haut-parleur ou à la télévision ont aussi également très peu convaincu les clients d’acheter un produit d’assurance. Etant donné le manque d’expérience des clients et leur peu de connaissance de l’assurance, le dialogue personnalisé s’avère important pour bâtir la confiance et expliquer clairement les risques majeurs et les produits financiers adaptés.