Un projet pilote bien structuré peut permettre de lancer un produit avec succès
Les organisations peuvent utiliser des phases pilotes pour tester efficacement des produits et processus nouveaux sur une échelle réduite. Pour obtenir des résultats utiles, l’organisation doit concevoir le projet pilote en tant qu’activité distincte munie d’une stratégie d’évaluation ciblée destinée à suivre le produit et les processus durant la phase pilote du projet. En Jordanie, Microfund for Women (MFW), un membre du réseau Women’s World Banking (WWB), a utilisé avec succès des projets pilotes pour valider et améliorer l’élaboration des produits, les processus d’administration et les supports promotionnels pour Caregiver (du groupe WWB), un produit d’assurance complémentaire offrant des paiements en espèces pour couvrir les frais accessoires (tels que le transport et les pertes de salaires occasionnées par l’absence du travail) encourus au cours de l’hospitalisation.
Avant de se lancer, MFW a conçu un protocole pour le projet pilote qui définissait la façon dont celui-ci serait mené, les processus qu’il faudrait suivre et les indicateurs de performance qu’il faudrait mesurer. La dimension du projet est restée faible et il a été mené de manière progressive pour permettre la création de références et réduire au maximum les coûts et les perturbations pendant la phase d’essai. Sur un total de 24 agences, MFW en a sélectionné deux pour le projet, qui a été lancé dans sa plus grande agence située près de son siège à Amman.
MFW a suivi l’avancement du projet de près et a recueilli, par le biais de discussions de groupe ciblées et d’enquêtes ainsi que par l’observation des activités qui ont eu cours, les impressions d’ordre quantitatif et qualitatif provenant de sa clientèle et de son personnel. Lorsque le projet s’est achevé, MFW a procédé à une revue complète de l’expérience. Puis, en se basant sur ses conclusions, MFW a amélioré ses supports de marketing, la formation de ses préposés aux prêts à la clientèle et ses processus de soumission de demandes d’indemnisation avant d’étendre le produit de façon systématique à ses autres agences.
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