Synthèse du projet
TL’ Union des Assurances du Burkina Vie (UAB Vie)est une compagnie d´assurance-vie établie de longue date (46% de part du marché de l´assurance-vie au 31/12/2009) ; elle occupe depuis 2003 la première place dans le marché de l’assurance vie au Burkina Faso (sur 4 sociétés vie) et a une importante expérience de la micro-assurance.
En 2003, l’UAB Vie lance un produit de micro-assurance vie à destination des populations de l’informel de Ouagadougou. Si au départ le produit est une copie des produits traditionnels offerts par la société, le produit évolue au cours du temps pour s’adapter au besoin de la population ciblée. Le produit Cauri d’Or rencontre un fort succès auprès des populations, atteignant jusqu’à 15.000 bénéficiaires. Le produit consiste en un régime d´épargne contractuel et comprend une couverture-vie et invalidité en cas d’accident. Les cotisations des clients sont recouvrées chaque jour (elles peuvent être très faibles : 150 francs CFA ou 0,35 USD par jour) par le personnel de l’UAB VIE. Les durées varient de 1 mois à 5 ans, mais ce sont les contrats de courtes durées qui sont les plus attractifs pour la clientèle ciblée.
Les transactions journalières manuelles effectuées par les vendeuses de l’UAB VIE sont identifiées comme un frein dans le développement du produit et l’UAB VIE décide d’automatiser la collecte des primes en faisant appel à des solutions technologiques. Si dans un premier temps, la solution envisagée est celle de l’utilisation de TPE (Terminaux de Paiement Electronique), l’expérience malheureuse avec le partenaire informatique sélectionné pour la mise en place de cette solution conduit à l’abandon de la solution TPE pour celle de la technologie des téléphones mobiles. Grace aux téléphones, les vendeuses seront en mesure d’enregistrer l’information des paiements de leurs clients, et ces informations seront directement enregistrées sur la base de données de l’UAB VIE, ce qui permettra une consolidation rapide des informations et leur intégration dans le système comptable . Les clients ayant versés leur cotisation d’épargne recevront périodiquement des relevés de leur compte attestant de l’effectivité de leur paiement. Pour ce point, la société espère parvenir plus tard à une solution d’édition de reçu papier au moment du paiement de la cotisation.
L’objectif de cette amélioration de la gestion est d’atteindre 90 000 clients dans les 3 ans, en étendant l’accès au produit sur de nouveaux sites à Ouagadougou et en provinces.
