Services de consultation externes à prix réduits : une façon de fidéliser les clients
SSP se rend compte que l'utilisation par sa clientèle de services de consultation externes aboutit à des taux de renouvellement de polices d'assurance accrus. En plus d’une couverture hospitalisation en tiers payant, SSP offre à ses clients une remise d'environ 50 pour cent sur les frais de consultation d'un réseau de médecins locaux et une remise de 40 à 70 pour cent sur le prix de détail des médicaments.
SSP a noté que les clients qui accèdent aux services de consultation externes à des prix réduits sont trois fois plus susceptibles de renouveler leur adhésion. Le taux de renouvellement d'adhésion des clients qui n'avaient pas utilisé de services externes ou à l'hôpital était de 15 pour cent, alors qu'il était de 45 pour cent dans le cas des clients qui avaient utilisé des services externes et de 69 pour cent dans le cas de ceux qui avaient utilisé tant les services externes que ceux d'un hôpital.
L'attrait des services de consultation externes à prix réduits s’explique lorsque l'on considère qu’au moins 40 pour cent des demandes d'indemnisation reçues par SSP ont trait à des maladies courantes d'origine hydrique (diarrhée et typhoïde), qui peuvent souvent être prévenues ou traitées sans hospitalisation. Dans les régions où de telles maladies sont fréquentes, fournir l’accès à des services de consultation externes et inciter la clientèle à les utiliser (tout en les complétant avec des mécanismes de prévention) peut se justifier d'un point de vue économique et offrir une valeur ajoutée pour les clients. Les clients peuvent être soignés plus rapidement et éviter ainsi, ou éventuellement réduire, les conséquences néfastes de la maladie, tant celles touchant les finances personnelles (par ex., pertes de salaires, frais à encourir soi-même) que celles affectant la santé (par ex., une invalidité temporaire ou permanente, la mort).
Pour obtenir d’autres informations sur SSP, voir leur Parcours d’apprentissage. Le Parcours d'apprentissage présente, en détail, les leçons collectées par les bénéficiaires d'une subvention à l'innovation au fil de leur projet.