5° Foro de Innovación en Microseguros, Dar es Salaam, 5 de noviembre de 2012
La temática central del Foro, al que asistieron casi 70 participantes, fue “¿Cómo lograr escala mediante una distribución innovadora y eficaz?”. Comenzó con un juego interactivo sobre el impacto y el valor del microseguro para los clientes. Luego, se realizaron dos sesiones simultáneas durante la mañana que abordaron el aspecto de la viabilidad comercial de la distribución. Una se centró en la gestión de sociedades de distribución y la otra en cómo mejorar el desempeño de la fuerza de ventas. Por la tarde, también hubo sesiones simultáneas, que giraron en torno al valor que tiene para el cliente la distribución, y específicamente abordaron la temática de como eliminar obstáculos para acceder al producto durante la etapa de suscripción, y como mejorar los procesos de los distribuidores para la tramitación de siniestros. El Foro concluyó con una
sesión plenaria en la que se informaron las soluciones clave y buenas prácticas que surgieron en las sesiones simultáneas durante el día, y la identificación de posibles prácticas en el futuro que puedan mejorar significativamente la cadena de valor de distribución. Acceda a la lista de participantes aquí
El Foro, al que asistieron una buena combinación de operadores, investigadores y facilitadores en el área del microseguro de salud de 40 organizaciones con base principalmente en India, tuvo como objetivo cerrar la brecha que existe entre operadores e investigadores, compartir información empírica de estudios sobre el impacto del microseguro de salud realizados por los socios en la innovación del Fondo, y analizar las implicaciones de esos hallazgos tanto para la investigación como para la práctica profesional. El Foro se centró en dos temas: en primer lugar, el impacto en cuanto al valor para el cliente y la justificación económica de las intervenciones de formación en el microseguro de salud, y en segundo lugar, el impacto del microseguro de salud en las conductas sanas, la salud y el bienestar. Tras una sesión de contenido general sobre los estudios de impacto en el área del microseguro de salud, se analizaron las conclusiones e implicaciones en la práctica de cuatro investigaciones financiadas por el Fondo utilizando métodos interactivos. Para concluir, el Fondo identificó los próximos pasos que habrán de mejorar no sólo la implementación de las actividades de investigación-acción sino también la interacción entre investigadores y operadores que participan en tareas de investigación.
4o Foro de Innovación en Microseguros, Río de Janeiro (Brasil), 7 de noviembre de 2011
Este Foro, que contó con más de 100 socios, utilizó métodos innovadores para el intercambio de conocimientos como la técnica de la pecera, el “world café”, programas de debates, sesiones de concursos y juegos, con el fin de debatir cuestiones clave en el sector de los microseguros. El Foro, que comenzó con un concurso sobre Ideas Emergentes, continuó con una reunión plenaria que condujo a talleres en gruposque trataron el papel de la tecnología como catalizador para aumentar de una manera eficiente el alcance de los microseguros. Cuatro reuniones orientadas al intercambio de experiencias también se centraron en los microseguros de salud, las alianzas público-privadas, la educación del consumidor desde la perspectiva de las compañías de seguros, y la gestión de siniestros. El Foro concluyó con un juego interactivo de toma de decisiones sobre la puesta a prueba de productos de seguros. Acceda aquí a la lista de participantes.
3er Foro de Innovación en Microseguros, Manila (Filipinas), 8 de noviembre de 2010
El Foro de Manila, que congregó a más de 120 socios, brindó la oportunidad al Fondo de presentar su estrategia de gestión del conocimiento y de dar a conocer su portal de gestión del conocimiento que contiene una serie de lecciones aprendidas de sus socios. Con el tema de la gestión del conocimiento, el Foro comenzó con una reunión de carteles sobre lecciones esenciales aprendidas en los proyectos de innovación, seguidas de clínicas de aprendizaje sobre la captación de lecciones útiles, la comprensión de indicadores clave de desempeño, la realización de encuestas sobre el grado de satisfacción del cliente, y la utilización de Diarios de Aprendizaje. Se celebraron cinco reuniones temáticas paralelas sobre los siguientes temas: tecnología, la combinación de los microseguros con los servicios financieros, los seguros de salud, la educación de los consumidores y la distribución. El Foro concluyó con un juego interactivo sobre las prácticas adecuadas e inadecuadas en el sector de los microseguros.Acceda aquí a la lista de participantes.
2o Foro de Innovación en Microseguros, Dakar (Senegal), 2 de noviembre de 2009
El 2º Foro que congregó a casi 60 socios del Fondo se inició con una reunión de carteles sobre proyectos para presentar a los socios los proyectos apoyados por el Fondo. A continuación tuvo lugar una reunión paralela de subvencionados en la cual se examinaron lecciones iniciales y el programa de investigación-acción, y una reunión de proveedores de servicios técnicos para examinar cómo estimular el mercado para la consultoría en materia de microseguros. Posteriormente, se celebraron tres talleres en grupos sobre las técnicas de venta y el canal de distribución, los medios para mejorar la retención del cliente, y la utilización de la tecnología para mejorar la eficiencia operativa.Acceda aquí a la lista de participantes.
1er Foro de Innovación en Microseguros, Cartagena (Colombia), 4 de noviembre de 2008
El 1er Foro brindó una oportunidad a los primeros socios del Fondo para conocer mejor los proyectos del Fondo, así como sus enfoques en materia de gestión de proyectos, y para llevar a cabo un intercambio inicial de experiencias. El Foro, que congregó a menos de 30 participantes, comenzó con un debate sobre la integración de agendas de aprendizaje en los proyectos dentro de su programa de investigación-acción, seguida de una reunión sobre la aclaración de los requisitos en materia de presentación de informes. Posteriormente, se celebraron debates en grupos reducidos sobre las estrategias e instrumentos orientados a la educación del consumidor. Acceda aquí a la lista de participantes.
Foro de Innovación Regional de América Latina, Medellín (Colombia), marzo de 2011
Este Foro, organizado conjuntamente con el BID-FOMIN y Fasecolda, congregó a más de 60 profesionales del sector de los microseguros, canales de distribución, reguladores, donantes y consultores durante dos días dedicados al intercambio de conocimientos. El Foro, que comenzó con una presentación de los proyectos de microseguros en la región, celebró a continuación una mesa redonda sobre cuestiones relativas a los productos, la tecnología y la distribución que afectan al desarrollo de los microseguros. Otras cuestiones clave tratadas fueron la educación financiera, la gestión de alianzas y enfoques para la difusión de conocimientos a escala regional.